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Política de Devoluciones y Garantías
1. Derecho de Desistimiento
De conformidad con el Artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 23 de marzo, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) a:
Email: sale@eveira.es
Dirección postal: C. San Bartolomé, 8, 29651 Las Lagunas de Mijas
Teléfono: +34 603 387 232
Dirección postal: C. San Bartolomé, 8, 29651 Las Lagunas de Mijas
Teléfono: +34 603 387 232
Puede utilizar el formulario tipo de desistimiento que ponemos a su disposición al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio.
2. Plazos y Condiciones de la Devolución
Para ejercer su derecho correctamente:
| Condición | Detalle |
|---|---|
| Plazo máximo | 14 días naturales desde la recepción del pedido |
| Estado del producto | Sin usar, sin montar, en su embalaje original, con todos los accesorios, manuales y precintos intactos |
| Documentación necesaria | Número de pedido, factura de compra y formulario de desistimiento cumplimentado |
| Gastos de envío de devolución | Corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o erróneo |
| Método de reembolso | Se utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso con el cliente |
Productos que NO admiten devolución por desistimiento:
De acuerdo con la legislación vigente, no podrá ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
- Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente (ej.: bicicletas con configuración a medida)
- Productos precintados por razones de higiene o protección de la salud que hayan sido desprecintados tras la entrega (cascos, guantes, ropa técnica)
- Contenido digital suministrado por vía electrónica si la ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso del cliente
- Servicios completamente ejecutados con consentimiento previo del consumidor
3. Proceso de Devolución Paso a Paso
- Comuníquenos su intención
Envíe un correo a info@eveira.es con el asunto «SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN – Pedido Nº [XXXX]», incluyendo:- Nombre completo y datos de contacto
- Número de pedido y fecha de compra
- Motivo de la devolución (opcional)
- Fotografías del producto y embalaje (recomendado para agilizar)
- Reciba autorización y etiqueta
Nuestro equipo de Postventa le responderá en un plazo máximo de 48 horas laborables con:- Confirmación de la solicitud
- Instrucciones de embalaje específicas para bicicletas eléctricas
- Etiqueta de envío prepagada (solo en casos de producto defectuoso o error nuestro) o indicaciones para gestionar el envío por su cuenta
- Prepare y envíe el paquete
- Desmonte la bicicleta siguiendo las instrucciones adjuntas (o solicite servicio de recogida con coste adicional)
- Utilice el embalaje original siempre que sea posible
- Adjunte copia de la factura y el formulario de desistimiento dentro del paquete
- Conserve el justificante de envío hasta completar el reembolso
- Recepción y comprobación
Una vez recibido el producto en nuestro almacén, nuestro Servicio Técnico verificará:- Que el producto no presenta signos de uso, montaje o manipulación
- Que todos los componentes, accesorios y documentación están completos
- Que el embalaje no presenta daños que dificulten su reventa como producto nuevo
- Reembolso
- Plazo máximo legal: 14 días naturales desde que recibimos la notificación de desistimiento
- Plazo habitual de Eveira: 5-7 días laborables tras la comprobación satisfactoria del producto
- El reembolso incluirá el importe del producto y los gastos de envío originales (excepto costes adicionales por selección de método de entrega distinto al estándar)
Importante: Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que haya presentado una prueba de devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
4. Deducciones por Pérdida de Valor
De conformidad con el Artículo 107 del TRLGDCU, será usted responsable de cualquier disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.
Ejemplos de deducciones aplicables:
| Situación | Deducción estimada |
|---|---|
| Bicicleta montada parcialmente | 15-25% del valor |
| Embalaje original dañado o desechado | 5-10% del valor |
| Signos de uso en componentes (sillín, manillar, neumáticos) | 20-40% del valor |
| Accesorios o documentación faltantes | Valor comercial del elemento + 10% gestión |
En caso de que la disminución de valor sea significativa, le propondremos un reembolso parcial. Usted podrá aceptar la propuesta o solicitar la devolución del producto a su cargo.
5. Garantía Legal de Conformidad
Independientemente del derecho de desistimiento, todos nuestros productos nuevos cuentan con garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega, conforme a la Ley 7/2022, de 8 de abril, de residuos y suelos contaminados para una economía circular (que modifica el TRLGDCU).
Cobertura de la garantía:
Cubierto:
- Defectos de fabricación en componentes eléctricos (motor, batería, display)
- Defectos en componentes mecánicos (cuadro, horquilla, transmisión)
- Fallos de software o firmware proporcionado por Eveira
No cubierto:
- Desgaste normal por uso (neumáticos, pastillas de freno, cadena)
- Daños por accidente, mal uso, negligencia o modificaciones no autorizadas
- Productos adquiridos para uso profesional/comercial (garantía reducida a 1 año)
Plazos para reclamaciones por defectos:
| Periodo desde la compra | Presunción del defecto | Carga de la prueba |
|---|---|---|
| 0 – 2 años | Se presume que el defecto existía en la entrega | El vendedor debe probar lo contrario |
| 2 – 3 años | No hay presunción automática | El consumidor debe probar el origen del defecto |
Soluciones disponibles bajo garantía:
- Reparación gratuita del producto defectuoso
- Sustitución por un producto idéntico o de características similares
- Reducción del precio proporcional al defecto
- Resolución del contrato (devolución total del importe) si las soluciones anteriores no son posibles o razonables
Durante el periodo de reparación o sustitución bajo garantía, el plazo de garantía se interrumpe y se reanuda una vez el cliente recibe el producto reparado o sustituido.
6. Productos Defectuosos o Erróneos
Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte, o diferente al solicitado:
- Notifíquelo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción a info@eveira.es, adjuntando fotografías del producto, embalaje y etiqueta de envío
- Conservar todo el embalaje original hasta que nuestro equipo logístico le indique lo contrario
- Le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada y gestionaremos la recogida sin coste para usted
- Una vez verificado el incidente, procederemos al reembolso íntegro (producto + gastos de envío originales) o al envío de un producto de sustitución, según su preferencia
7. Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Puedo devolver una bicicleta eléctrica después de probarla en casa?
Sí, dentro del plazo de 14 días, siempre que no haya sido montada completamente, no presente signos de uso en vía pública y se devuelva en su embalaje original con todos los componentes.
¿Qué pasa si ya he montado la bicicleta?
El montaje parcial para verificar componentes no anula el derecho de desistimiento. Sin embargo, un montaje completo con uso en carretera podrá considerarse uso del producto y dar lugar a una deducción en el reembolso.
¿Cómo debo embalar la bicicleta para la devolución?
Le enviaremos instrucciones específicas por email. En general: desmonte pedales y manillar, proteja el cuadro con materiales acolchados, y utilice la caja original siempre que sea posible. Ofrecemos servicio de recogida con embalaje profesional por 49 EUR (península).
¿Cuánto tarda el reembolso en mi cuenta?
Una vez aprobado, el reembolso se procesa en 24-48 horas. El tiempo de acreditación depende de su entidad bancaria (habitualmente 3-5 días laborables para tarjetas, hasta 10 días para transferencias).
¿Puedo cambiar un producto por otro en lugar de devolverlo?
Sí. Indíquenoslo en su solicitud de devolución. Gestionaremos el cambio sin coste adicional de envío si el nuevo producto tiene igual o mayor valor. Si es de menor valor, le reembolsaremos la diferencia.
8. Contacto y Atención al Cliente
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 – 18:00
Devoluciones y garantías: sale@eveira.es
Teléfono: +34 603 387 232
Chat en vivo: Disponible en eveira.es (horario laboral)
Dirección postal: C. San Bartolomé, 8, 29651 Las Lagunas de Mijas
Consejo Eveira: Antes de solicitar una devolución por desistimiento, contacte con nuestro equipo técnico. Muchas dudas sobre configuración, ajustes o funcionamiento pueden resolverse sin necesidad de devolver el producto.
Esta política de devoluciones se rige por la legislación española vigente, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Ley 7/2022. En caso de discrepancia, prevalecerá el texto legal aplicable. Eveira se reserva el derecho a modificar esta política, notificando los cambios con antelación en su sitio web.